Preguntas frecuentes
INFORMACIÓN GENERAL
Solo necesitas traer tus pertenencias personales para pasar la noche y artículos de aseo. Como estamos en la montaña, es recomendable llevar zapatos cómodos y ropa de abrigo. Para mayor comodidad, es mejor optar por una mochila para tu equipaje, ya que facilitará el acceso y tu estancia.
Tanto en las cabañas, como en los carros cíngaros, la ropa de cama y el juego de toallas están incluidos. También se proporcionan toallas para el spa.
No. Estamos abiertos todo el año, incluso durante los meses de más frío. Tanto las cabañas como los carros cíngaros disponen de calefacción y ropa de cama de abrigo.
Siempre recomendamos traer ropa de abrigo, ya que estamos en una zona boscosa y las temperaturas suelen ser más bajas que en otras zonas de la región o de la ciudad, sea cual sea la época del año.
Sí. Muy cerca de la entrada a nuestro recinto, hay una parada de autobús: Zubizabala, Línea A3925 ( des de Bilbao)
Para más información de horarios y precios, conultar la web de Bizkaibus
Importante: los carros cíngaros y las cabañas Lasai y Txantxangorroa están cerca de la entrada y de recepción, pero el resto de cabañas están más alejadas ( entre 1,20km i 2km a pie)
Sí, tenemos una cabaña adaptada para ello, la cabaña Hontza, donde se permite alojarse con un animal de compañía de hasta 20 kg (suplemento de 30 €/noche). No se admiten mascotas en el resto de cabañas ni en los carros cíngaros. En caso de querer venir con otro tipo de animal, por favor consúltanos previamente.
La diferencia principal es que los carros cíngaros no están el altura y las cabañas en el árbol, sí.
Los carros cíngaros son parecidos a un bungalow con inspiración de caravana gitana. Disponemos de 4 acogedores y coloridos carros con electricidad. Los servicios complementarios (WC y duchas) están situados en un edificio anexo a recepcion, a pocos metros de los propios carros cíngaros.
Las cabañas en los árboles son casitas de madera situadas en altura en medio del bosque , ya sea sujetas en pilones, entre varios árboles o con el árbol travesando la cabaña. Disponemos de 10 en total, a diferentes alturas.
El Wifi está disponible solo en recepción. Sin embargo, tanto en las cabañas como en los carros cíngaros disponen de buena cobertura móvil.
La hora de entrada para las cabañas y los carros cíngaros es a partir de las 16:00 h y hasta las 21:00 h.
La hora de salida es a las 13:00 h para las cabañas y a las 12:00 h para los carros cíngaros.
En las cabañas: En caso de que haya viento suave y/o lluvia, estas condiciones pueden aportar una atmósfera única y especial a la estancia, permitiendo disfrutar de la naturaleza en su máxima expresión, y un ligero vaivén es completamente normal durante el viento suave.
Si las condiciones meteorológicas son adversas, como vientos fuertes o tormentas severas, nos pondremos en contacto con los huéspedes antes de su llegada para evaluar la situación y, si es necesario, ofrecer un cambio de fecha.
En caso de que las condiciones meteorológicas adversas se presenten durante la estancia, contamos con refugios acondicionados donde los huéspedes podrán resguardarse de forma cómoda y segura.
Si la estancia en el refugio se prolonga durante varias horas o afecta de forma significativa a la experiencia, cada situación será valorada de forma personalizada, teniendo en cuenta las circunstancias.
En los carros cíngaros: Los carros cíngaros son estructuras fijas que no se ven afectados por el viento o la lluvia, por lo que puedes disfrutar de tu estancia sin preocupaciones, incluso si el tiempo cambia.
LAS CABAÑAS
Sí, el desayuno está incluido. Se sirve en una cesta, que se entregará entre las 9:00h y las 9:30h. Podréis subirla a la cabaña cuando queráis, con un sistema de polea y disfrutarla en el alojamiento a la hora que más os apetezca.
(La cabaña Kikisai no cuenta con sistema de polea.)
Disponemos de 2 cabañas familiares sin restricción de edad para los niños. Se trata de la cabaña Hontza (máximo 5 personas) y la cabaña Kikisai (máximo 4 personas).
En la cabaña Ilargi y la cabaña Izar se pueden alojar niños a partir de 7 años (capacidad para 2 adultos y 2 niños).
En el resto de cabañas (que tienen capacidad para 2 personas) se puede alojar un adulto con un niño si este tiene 10 años mínimo: Elaia, Txantxangorria, Lasai, Suite Oooh!, Eguzki y Amalur.
Importante: los menores deben alojarse en nuestras cabañas siempre acompañados de un adulto.
Todas las cabañas están diseñadas para 2 personas, aunque algunas pueden alojar hasta 3, 4 o incluso 5 personas.
Cabaña Hontza: hasta 5 personas, sin restricción de edad
Cabaña Kikisai: hasta 4 personas, sin restricción de edad
Cabaña Ilargi e Izar: 2 adultos + 2 niños a partir de 7 años
Cabaña Amalur, Eguzki, Suite Oooh!, Lasai, Elaia y Txantxangorria: máximo 2 personas
Sí, todas las cabañas disponen de luz , enchufes y nevera. No hay microondas, ni cocina. Si venís con comida de bebé, se puede guardar o calentar en recepción.
Sí, todas las cabañas disponen de un WC seco ecológico. En lugar de utilizar agua, solo es necesario añadir un poco de serrín después de cada uso. El serrín ayuda a absorber los malos olores y a secar los residuos. Los váteres secos se vacían y se limpian a diario para garantizar una buena higiene y comodidad.
Todas las cabañas tienen un pequeño lavamanos con agua, pero hay cabañas con agua corriente que disponen de ducha o bañera.
Cabañas con ducha: Hontza, Txantxangorria y Suite Oooh!
Cabaña con bañera: Lasai
Cabañas sin ducha: Elaia, Kikisai, Amalur, Izar, Ilargi y Eguzki.
Las cabañas que no disponen de ducha o bañera, pueden usar los servicios generales situados en el Caserío.
El acceso a la mayoría de cabañas es con escaleras con más o menos dificultad y altura. Por esta razón, vuestro equipaje los podéis subir con polea.
Accesos:
Cabaña Amalur, Eguzki, Ilargi e Izar: a 7 metros de altura, con escalera vertical en dos tramos.
Cabaña Elaia: a 17 metros de altura, con una escalera cómoda alrededor del tronco. No aconsejable si se tiene miedo a las alturas.
Cabaña Txantxangorria: a 17 metros de altura, con una escalera helicoidal alrededor del tronco. No aconsejable si se tiene miedo a las alturas.
Cabaña Hontza: a 9 metros de altura, con una escalera cómoda que rodea el tronco.
Cabaña Kikisai: a 6 metros de altura, acceso sin desnivel a través de una pasarela.
Cabaña Lasai: a 6 metros de altura, con una escalera amplia y cómoda.
Cabaña Suite Oooh!: a 6 metros de altura, con una escalera de caracol cómoda.
Cada cabaña tiene su propio aparcamiento cercano. Algunas están cerca del Caserío, y otras a 1,5–2 km (accesibles en coche por pista forestal). Recomendamos hacer check-in en recepción y luego ir en coche hasta la cabaña.
LOS CARROS CÍNGAROS
Sí, el desayuno está incluido. Se sirve en una cesta, que se entregará entre las 9:00h y las 9:30h, en el porche de los carros cíngaros. Podréis disfrurarla en el alojamiento a la hora que más os apetezca.
Todos los carros cíngaros tienen capacidad para 2 personas, aunque dos de ellos pueden alojar hasta 4 personas. Pueden alojarse niños sin restricción de edad.
Carro Lamia y Maide: hasta 4 personas
Carro Mikolasak y Basandere: máximo 2 personas
Importante: los menores deben alojarse en nuestras cabañas siempre acompañados de un adulto.
Sí, todos los carros cíngaros disponen de luz , enchufes y nevera. No hay microondas, ni cocina. Si venís con comida de bebé, se puede guardar o calentar en recepción.
No. Los carros cíngaros no disponen de WC ni ducha en su interor. Estos servicios se encuentras en el Caserío, a pocos metros de los carros cíngaros.
RESERVAS Y PAGO
Puedes consultar la disponibilidad de dos formas:
Accediendo al apartado de cada cabaña o carro: al hacer clic en la imagen, serás redirigido a una página donde podrás ver fotos, información detallada y el calendario de disponibilidad actualizado.
Desde el apartado de Reservar, indicando la fecha deseada. El sistema te mostrará automáticamente qué cabañas y/o carro cíngaros están disponibles para esa fecha.
Puedes realizar tu reserva directamente a través de nuestra web. Solo tienes que acceder al apartado Reservar, seleccionar la fecha deseada y seguir los pasos para completar el proceso de forma rápida y segura.
Para reservar utilizando un vale regalo, sigue estos pasos:
Busca la fecha deseada, en la sección de Reservar.
En el apartado “código promo”, introduce la palabra VALE.
Selecciona la cabaña y los extras incluidos en tu vale regalo.
Introduce el número del vale en el campo “Peticiones especiales”. Sin este número, la reserva no podrá confirmarse.
Una vez realizada la solicitud de reserva:
Recibirás un correo de confirmación en un plazo máximo de 24 horas laborables.
Si has añadido extras no incluidos en el vale, en ese mismo correo te informaremos del importe adicional a abonar.
No es imprescindible reservar los extras con antelación: puedes añadirlos en el momento de la reserva, más adelante o incluso durante tu estancia.
Aun así, recomendamos hacerlo con antelación para garantizar su disponibilidad
El pago de la reserva puede realizarse de dos formas:
Por transferencia bancaria: una vez confirmada la reserva, te enviaremos los datos necesarios para realizar el pago. Esta opción solo está disponible si la reserva se hace con más de 2 meses de antelación.
Con tarjeta de crédito o débito, a través de nuestra pasarela de pago segura en el momento de la reserva.
La reserva quedará confirmada una vez recibido el pago.
Sí, puedes cambiar la fecha de tu reserva, siempre que lo hagas con al menos 15 días de antelación.
El cambio estará sujeto a disponibilidad y, en algunos casos, puede implicar un coste adicional debido a un cambio de temporada o variación en las tarifas.
Hasta 15 días antes: devolución del 90%, o posibilidad de cambio de fecha.
Hasta 7 días antes: devolución del 50%.
Con menos de 7 días de antelación, no se realiza devolución.
La garantía de cancelación es un servicio opcional que puedes contratar al hacer tu reserva. Ofrece una mayor flexibilidad en caso de imprevistos justificados que te impidan disfrutar de tu estancia.
Si el motivo de la cancelación está contemplado en las condiciones de esta garantía, tendrás derecho a una devolución del 100 % del importe abonado o a un cambio de fecha, con justificante correspondiente.
Puedes regalar una estancia única en uno de nuestros alojamientos. Para realizar la compra, dirígete al apartado de vales regalo, selecciona el alojamiento, añade los extras si lo deseas y sigue los pasos indicados. Recibirás el vale por correo electrónico, y también puedes optar por un elegante envío físico.
